よくあるご質問

商品の注文

問診が必要な医薬品は?
第1類医薬品は、問診が必要です。
問診の回答を薬剤師が確認を行い、情報提供メールを送らせていただいております。
情報提供メールを確認いただき、承諾をおこなっていただくことにより販売が可能となります。
第1類医薬品の情報提供メールはいつ届きますか?
情報提供メールに関しましてはAM7時までの受注に関しましては当日受付となり、
当日に薬剤師より情報提供メールを送信致しますが、AM7時以降の受注に関しましては翌日の受注受付となり、
翌日に薬剤師より情報提供メールを送信致します。
ご注文の受注状況・当店の定休日等により薬剤師より情報提供メールの送信までに時間・日時がかかる場合がございます。
電話注文は出来ますか?
当店では電話にてご注文の対応をしておりません。
ラッピングは出来ますか?
当店ではラッピング配送につきましては対応をしておりません。
ギフトで相手に送ることは出来ますか?
ギフト対象商品のみ対応しております。
のしを付けることは出来ますか?
対象商品のみ対応しております。

お支払い

支払い方法は?
代引き、クレジットカード、PayPayにてお支払いができます。
クレジットカードは何が使用出来ますか?
VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用いただけます。

送料・配送

配送日の指定はできますか?
配送日の指定は、受付しておりません。
配送時間の指定はできますか?
午前中、14:00~16:00、16:00~18:00、18:00~20:00、19:00~21:00から選択ができます
配送会社は?
当店では通常商品は、ヤマト運輸様より配送となります。ヤマト運輸様以外の配送業者様のご対応をしておりません。
送料は?
常温商品は、沖縄県を除く各都道府県 498円(税込)、沖縄県 1,500円(税込)となります。
冷蔵、冷凍食品は、沖縄県を除く各都道府県 718円(税込)、沖縄県 1,720円(税込)となります。
※沖縄県を除く各都道府県に関して冷蔵、冷凍食品もご購入金額3,300円(税込)以上で送料無料となります。
同一配送(※)のご注文が3,300円(税込)以上で送料無料となります。(沖縄県を除く)
※常温商品と冷蔵、冷凍食品は、同一配送ができません。
※一部商品は除きます。

ギフト対象商品、産直商品、店頭受け取り商品は送料無料です。
※一部商品は除きます。
海外へ発送できますか?
海外への発送は対応しておりません。
発送日について
ご注文から発送までのお時間は商品の在庫状況や配達地域等によって若干異なりますが、通常2~10日ほどで発送となります。
商品の準備が整い次第順次発送対応をして参ります。
第1類医薬品は、承諾完了後に発送準備をさせていただきます。

返品・交換・キャンセル

返品・交換・キャンセルは出来ますか?
・ご注文成立後のお客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。ご了承ください。
・万が一受け取り商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は、返品・交換・返金に応じますので、
 お受け取り日より14日以内に以下のお電話番号またはメールアドレスにご連絡をお願い致します。
 ※商品不良による返品・交換にかかる送料等に関しましては当社負担とさせて頂きます。
 ※なお到着後14日を過ぎた商品に関しましては対応致しかねますのでご了承ください。

<返品・交換・キャンセル等のお問い合わせ先>
053-488-7511
受付時間:9:00から17:00(年末年始の休業日を除く)
kyorindo072online@kyorindo.co.jp
商品等の不具合による返金・キャンセルは出来ますか?
【以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。】
商品到着後14日以内に限り、不良品交換または返品を承ります。
事前に必ずご連絡いただき、その後弊社にて送料を負担致しますので着払いにてご返品ください。
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様情報確認・変更・退会

登録した情報を確認したいのですが
マイページ(会員情報ページ)からご確認ください。
登録した情報を変更したいのですが
マイページ(会員情報ページ)からご確認ください。
退会したいのですが
マイページ(会員情報ページ)からお手続きください。

その他

メールが届かないのですが?
当店からお送りしているメールが届かないというお問い合わせが増えております。

注文の受付は、当日AM7時までの受注に関しましては当日受付を行い、
タイトル:「【杏林堂オンラインショップ】 ご注文ありがとうございます」のメールを送らせていただいております。
AM7時以降は、翌日の受注受付となり、翌日に送らせていただいております。

メールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

●Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどのフリーメールをご利用のお客様
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられる場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。

●携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様
携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、お客様側で迷惑メール対策や指定受信設定をされていると、当店よりお送りしているメールが受信できません。
また、携帯電話会社や機種により、定期的にメール受信の設定に更新がかかる場合がございます。
その為、今まで受信されていたメールが届かなくなる場合がございます。
ドメイン設定などされていないのに、当店からのメールが届かない場合は、 携帯電話の設定をご確認ください。

●Yahoo! JAPAN IDでログインして注文した場合
登録情報のメールアドレスが古い物、または間違っている場合は当店からのメールが届きません。
一度ご確認頂きますようお願い致します。

●ご注文の際に、メールアドレスの入力ミスがあった場合(特にログインせずに注文した場合)
お客様が入力されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もありますので、
一度ご確認頂きますようお願い致します。

●メールソフトの設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられた
プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分け設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースもあります。

●セキュリティソフト、ウィルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、当店からのメールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
商品の在庫は?
販売している商品の在庫は、店頭在庫及び弊社物流在庫からの在庫となります。
店頭での販売の状況により、注文確定後に欠品となる場合がございます。
また、ご注文から発送までのお時間は商品の在庫状況や配達地域等によって若干異なりますが、
通常2~10日ほどで発送となります。
キャンペーン等により通常発送より遅れる場合がございます。
商品の準備が整い次第順次発送対応をして参ります。

領収書の発行について

領収書の発行は可能ですか?
商品発送後にご注文履歴ページから発行ができます(パソコンのみ)。また当店発行の領収書をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にて「宛名」・「但書」をご記載の上、御注文をお願い致します。また当店では手書きの領収書の発行には対応を致しておりません。